龍巖市12345便民服務(wù)平臺：http://ly.fj12345.gov.cn

龍巖市12345便民服務(wù)平臺常見問題解答

問：訴求件辦理時限是多久？
 
答：咨詢類事項，在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴類事項，在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù),屬于便民服務(wù)清單類的在3個工作日之內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；建議類事項，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；求助類事項，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，向訴求人作出解釋說明。延長時限不得超過原辦理時限。
 
問：訴求件辦理情況要如何查詢？
 
答：訴求人在填寫完訴求件后，網(wǎng)站會自動生成一個6位驗證碼（請注意保管），建議訴求人點擊“我要查詢”，通過條件選擇查詢。訴求件不公開的，查詢時，訴求人還需輸入驗證碼。
 
問：訴求件不公開辦理的，忘記6位驗證碼無法查看訴求件答復(fù)意見要怎么辦？
 
答：請訴求人填寫訴求件，在訴求件中盡可能多的提供原訴求件的相關(guān)信息（包括訴求件編號，所填的住址、聯(lián)系人、郵箱、電話、訴求大致內(nèi)容等能核實的信息），并提供實名和聯(lián)系方式，服務(wù)平臺與訴求人核實后會將承辦單位的答復(fù)意見在新訴求件中答復(fù)訴求人。
 
問：投訴后又不想投訴了或者訴求件提交后想修改，要怎么辦？
 
答：訴求件一經(jīng)提交后不可修改。訴求人如不想投訴或者有修改需求，建議訴求人重新填寫新訴求件，在新訴求件中說明原因并提供實名和聯(lián)系方式，服務(wù)平臺與訴求人核實后會按照訴求人意愿進行處理。