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梅州教育資源公共服務(wù)平臺
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梅州教育資源公共服務(wù)平臺常見問題解答
問：忘記賬號無法登錄怎么解決？
答：方法一：如果您的賬號之前綁定過手機號碼、微信、QQ，可直接用手機號碼、微信、QQ進行登錄；
方法二：您可以聯(lián)系學校管理員或您所在班級的班主任老師幫您查看賬號和重置密碼。
問：忘記密碼怎么解決？
答：方法如下：一、通過APP找回密碼
進入APP登錄界面，點擊 “忘記密碼”，輸入手機號，點擊“獲取驗證碼”，收到短信驗證碼后輸入驗證碼，點擊“下一步”，輸入新密碼并確認新密碼，點擊“完成”，密碼即可修改成功。
二、通過網(wǎng)頁找回密碼
電腦上登錄當?shù)亟逃破脚_，點擊右上角“登錄”，彈出登錄窗口，點擊“忘記密碼”，可通過與平臺綁定的手機號、郵箱找回密碼，或通過已設(shè)置的密保問題找回密碼，共三種方式，依次按頁面提示進行操作即可找回密碼。
溫馨提示：未綁定手機號、郵箱，且未設(shè)置密保問題的用戶，若忘記密碼，請聯(lián)系學校管理員重置密碼或聯(lián)系人工客服進行處理，聯(lián)系人工客服時，請直接說明需要重置密碼的【用戶姓名+賬號】。學生可直接聯(lián)系班主任重置密碼。
問：一個手機號可以綁定兩個賬號嗎？
答：為了保障賬號的安全及使用，目前同一個手機號只能綁定一個賬號，綁定成功后可以更換但不支持解綁。
綁定或更換綁定的方法：登錄APP，點擊下方導航欄中“我”—“設(shè)置”—“賬號安全”，選擇“手機”—綁定/更換手機號即可。
問：APP登錄異常怎么辦？
答：APP登錄出現(xiàn)異常，建議您將軟件更新至最新版本。若已是最新版本，建議您先關(guān)機5-10分鐘，再重新登錄。若一直停留在登錄界面無法進入，可能是由于當前網(wǎng)絡(luò)問題導致無法連接，請更換其他比較穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)情況后再進行登錄。
問：教師和學生是否需要注冊賬號？
答：1.教師
目前暫不推薦教師個人進行賬號注冊，教師賬號由學校管理員創(chuàng)建統(tǒng)一發(fā)放。
2.學生
學生賬號需通過學校管理員創(chuàng)建，學生請聯(lián)系班主任領(lǐng)取賬號。
*溫馨提示：部分平臺新用戶需要自行注冊賬號，具體操作請遵循當?shù)亟逃只驅(qū)W校統(tǒng)一通知。
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